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Beschwerdemanagement in der Versicherungsbranche Rutilius Taurus Aemilianus to improving customer service qualityInhaltsangabe: Einleitung: ? Wir haben nur ganz wenige Beschwerden?, berichten viele Versicherungsunternehmen, wenn nach ihrem Beschwerdemanagement gefragt wird. Doch kann daraus zwangslufig eine hohe Kundenzufriedenheit mit den angebotenen Produkten oder Leistungen abgeleitet werden? Enthalten nicht gerade Beschwerden konkrete Hinweise, die auf die Leistungsqualitt schlieen lassen? Dabei stellen die intensive Auseinandersetzung mit dem Kunden und